記者報馬仔---驚報內幕

管理新鮮人的心理調適

中國生產力中心陳錫鈞顧問 撰

不管管理是一門科學抑或是一門藝術，當你第一次要當一個管理者，第一次面對自己的工作要涉入別人的工作時，你會發現在世界好像有點不一樣。你可能會發現原本是好朋友的同事，開始不再找你吃午餐了；你也可能發現自己的工作越來越多；更可能發現參與的人多了，工作反而更難完成。你可能開始會想：自己是不是不適合當主管？其實這一切都是大部分領導者的必經路程，反而應當趁這個機會，檢視自己當一個主管的不足之處，每一個你遭遇到的困難，都反映著你該具備的管理心態與技巧。以下提出幾個心理建設，幫新主管渡過磨合期。

一、別讓自己累壞了
當成為一個初階管理者，尤其是從一個業務或事務單位出身的管理者時，你可能還很習慣的將業務上大部分事情攬在自己身上，尤其當你覺得下屬做得不好，或是該任務是你特別擅長時。當初你很可能是表現比較好才從同儕之中被拔擢出來，而很自然的你想在受到升遷之後繼續這樣的傑出表現以獲得下次升遷機會；但是對組織來說，一個管理者更重要的是要把下屬的力量作更多的發揮。就如同行軍打仗，一個自身武藝高強的的武將，最大的效益是把他的兵訓練成跟他武藝一樣好，而不是一味的追求自身武藝的精進，也不是自己一個人跑進敵營大殺三千。在我們過去接觸的案例中，有一個經理接掌部門多年，到後來卻發現他工作時間越來越晚，因為他太優秀，下屬工作的不足之處都親自一一補齊，當時間過去，下屬程度依然停留在原先一開始的階段，而他的優秀卻讓他負擔越來越大。總之，這是第一個守則：清楚你自己的工作，培養你的下屬，別讓自己累壞。

二、你要管的不只你和部屬的關係
一個新的管理者一定會認為和屬下的關係特別重要，當然積極的培養和下屬的關係是必要的，但在培養與屬下關係之時常常會忘了另外一點：確保組織內部屬和部屬關係的和諧。或許你可能聽過「衝突式會議」、「爭議式創新」這一類以鼓勵內部衝突來創造一些新主意的管理手法，但這些手法通常有但書，比如：「充滿理性的員工」、「良好的EQ」、「睿智會議領導」…根據實際經驗，我們很相信每個員工都會認為自己具備上述特質，但我們更相信沒有在大吵一架、互相訐罵後還能心平氣和不把情緒帶進工作的員工。尤其在東方「人治」色彩較為濃厚的組織氣氛中，不像高階主管一般離這些一線工作者有一段距離，你就身處其中，如果不妥善處理，還有可能損壞部屬對你這個主管的印象。先處理好你所掌管工作環境中的辦公室氣氛，對於一個初級的領導者有絕對的幫助。

三、揮別個人價值，用制度來幫自己
一年之中和下屬關係中最緊張的一段時間，就是你對下屬提出評核的時間。平常時處在一起可能沒有什麼太大的階級差異概念，但在這個時候就會嗅出「權力」的味道。管理的工作，其實就是一種權力的移交過程，而「評核」就代表了你在檢驗權力的運用有效程度。談到這個時候，我想引用一下Steven Lukes權力觀點：『舉凡施諸於他人的權力，無論是來自支配、控制抑或影響，都是限制自由與創造障礙的表徵』。評核的過程會讓被評的人覺得自己的價值觀被你侵犯了，除非都不知彼此的評核結果，不然組內之間一定有不平之鳴，甚至只知道自己結果的情況下也會有。所以，最好的方式就是在平常時就把工作績效標準訂得明明白白，同時讓下屬參與訂定過程，評核時就拿數據出來說話，開誠佈公的作法可以杜絕組織之內的耳語。以前曾經有個新上任的業務小主管，擔心要承擔的整組業務量無法達成，其實他就是把自己假設在「要承擔整組無能」的情境，我們的對他建議是直接用業績當人員去留的標準，他所需要的是能支撐起業績的屬下，而不是需要他照顧的屬下。當主管不是要當好人或壞人，只要當一個公正的人就好。

四、溝通才是你的主要工作
最後我想用這一個提醒來當結語，在之前的建議中，不管是培養下屬、發展組內關係或進行評核都牽涉到諸多與組員的互動，作為一個初階管理人絕大部分的工作角色在於「承上啟下」，本身就是一個組織策略落實的管道，所以你的溝通對象不只是你的部屬，更重要的是你的上司，畢竟你的考績還是上司在打。對下屬需要具備言詞、情緒與肢體語言等溝通技巧，而對上司最需要的是邏輯與解析能力，能將上司的策略恰當的化為適合組員專長的工作指令，而不是真的當一個傳聲筒，完全轉達旨意，然後讓你的上司落入本文所提的第一個困境。加油吧！管理新鮮人，好好的與你所處的世界進行溝通。